刚不久前国际上发生了一件关于美容保养的事件，好莱坞明星级造型师 Chaz Dean，约在7到8年前推出了自有洗护发品牌「Wen」。这个品牌诉求「以天然草本萃取来洁净头发」，「不含有害的硫酸盐、化学物质」。最有特色的是它的产品被称为「洁净润发乳」，意思是不需洗发乳，可以在润发的同时清洁头发，解决毛躁跟头发纠结。
由于 Chaz Dean 受欢迎的程度几乎就是个明星，在名人光环加持之下，他的革命性新产品大为热销，消费者为之疯狂，甚至被媒体形容是一种邪教狂热；推出第二年就卖超过一百万美元，至今至少销出1000万瓶产品。听起来很棒吧？
到了2012左右，Wen的使用者逐渐传出灾情：有许多女性表示使用了这个洁净润发乳之后发生严重的掉发，有些人洗头后的落发可以组成一个10公分大的发团，有些人甚至导致局部秃头的「鬼剃头」，还有一些落发情形严重的消费者因而得了忧郁症，连出门上街都不愿意。透过社群网路，这些触目惊心的照片和故事在辗转流传，受害者也组成联盟。到了三年后的现在，超过200位受害者准备对 Wen 提告。
究竟这个闪亮的革命性产品，里面含有什么成分竟然会导致落发呢？说实话到目前都还没人可以确认，也没有正式的调查报告。以我找到的全成分表看来，有两点是很明显可以确认的：
一、这产品跟品牌宣称的「天然成分」差异甚大，产品中同样添加了许多石化工业原料。虽然石化原料并不代表对人体有害，但广告不实是罪证确凿。
二、坦白说，从这「革命性新产品」的成分看来，它其实和现在市面上洗润合一的洗发乳没什么不一样。讲白话就是，别人有加的，Wen 也没少加，只是多加进几种植物萃取物，宣称草本精粹而已。
就算如此，以全成分表来看这个产品，顶多只是广告不实，应该不至於会毒害头皮才对。会造成这么严重的掉发事件，推测最可能的原因有两个：
一、产品使用了工业级（而不是化妆品级）的原料，里面的不纯物，慢性伤害到头皮组织。
二、在「天然草本」的光环下，消费者误以为产品是完全无毒无害的，所以用量比较多，冲洗时也比较随兴，没那么彻底，甚至还可能说服自己这种「洗完会滑滑润润的感觉」，是天然植物的神奇力量！日积月累之下，残留在头皮上的洗发精，终於造成头皮的永久性伤害。
讽刺的是，事态延烧至今，Wen 的发言人依然强调落发是极少数人的不良反应。他说「产品在亚马逊上得到很高的评价」，也就是说，大部分的使用者都没有遭遇到可怕的落发，反而还觉得这产品相当好用。这其实也不奇怪：一罐跟其他洗发精一样成分的产品，本来就不该有危害－－只要你有冲干净。那200多位可能因为过度相信品牌的说法，误以为让「天然草本无毒成分停在头皮上滋养头发」的受害者，这其中的因素，绝对不是「偶然不良反应」可以带过的。
名人代言的革命性产品、天然诉求不含有害化学物质，结果产品有问题导致皮肤或受创...觉得听起来很熟悉吗？是的，不只中国，世界各地都不乏这样的例子。我想这些名人绝对不是故意陷害消费者，只是，制造一个产品程序何其复杂！从配方研发、检验原料、生产与品管、运送与储存有非常多细节，其中某个环节出错，就足以让善意变成毒药。究竟消费者要怎么检视基本的产品安全？
每次听到「纯净天然」、「有机草本」，先别冲动，仔细看看产品包装上有没有全成分表？成分是否真的如厂商所宣称？如果标榜有机，是否有拿到国际公认的有机产品认证？（例如 Ecosert 、USDA ORGANIC、IFOAM、JAS）；如果在意有机的人，更要注意是全产品得到认证，还是只是添加一两种得到认证的有机成分，就意图鱼目混珠，宣称全产品有机天然！
最重要的，「先求不伤身体，再讲求效果」，一个产品安全不安全，跟它是不是「有机、天然、草本」，可以说是没有关系。现在许多广告讯息常常让人误以为「成分天然等於安全」，但其实不论使用什么产品，安全与否都是建立在於使用的剂量和频率，会不会对正常的细胞组织造成危害。
明星推荐商品在世界各地都是非常有效的行销方式，因为人性就是倾向相信这些熟悉的面孔。不过就算名人再怎么有说服力，他也不会在你掉头发、失去健康时自己掏腰包赔偿你。想想看：就算这些美国消费者花了三、四年告倒 Wen 然后得到赔偿，又有什么用呢？除非动手术，受伤的头皮再也不会恢复、掉落的头发也再也不会长出来了。涉及自己和家人健康的事情，还是劝大家多多质疑资讯真假，用理性逻辑分辨，才能真的保护自己。
